职责表述:
1、 全面负责客户服务工作;
2、 负责客户中心客服专员的管理工作;
3、 负责客户服务中心的日常管理工作;
4、 监督、跟踪商户和顾客的投诉、回访、咨询、服务申请等工作;
5、 负责客户服务部门各项培训工作;
6、 协助部门经理完成公司下达的经济指标和重点工作;
7、 协助部门经理拟定(修改)部门年度经济目标和工作计划并执行;
8、 协助部门经理拟定(修改)部门客服管理制度和业务流程并执行。
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